Häufige Fragen

Was du wissen musst.

Antworten auf alle Fragen rund um Pflege, Versand, Abo und Inhaltsstoffe. Such gezielt oder filter nach Thema.

Abo Wie kann ich mein Abo kündigen?

Du kannst dein Abo jederzeit ohne Frist in deinem Kundenkonto unter Meine Abos beenden. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsgebühr.

Abo Kann ich eine Lieferung pausieren oder verschieben?

Ja. Im Kundenkonto unter Meine Abos kannst du das nächste Versanddatum frei verschieben, eine Lieferung überspringen oder das Intervall ändern.

Abo Wie viel spare ich mit dem Abo?

Auf jede Abo-Lieferung erhältst du den auf der Produktseite ausgewiesenen Rabatt – ohne Code, automatisch beim Checkout.

Abo Wann werde ich für die nächste Lieferung belastet?

Die Abbuchung erfolgt am Tag der nächsten Lieferung. Du erhältst vorher eine Erinnerungs-E-Mail mit Vorschau und einem Link zum Verwalten.

Versand Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands meist 2–4 Werktage. In Österreich und der Schweiz 4–7 Werktage. Du erhältst nach Versand eine Sendungsnummer per E-Mail.

Versand Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenfrei?

Ab 49 € Bestellwert versenden wir kostenfrei innerhalb Deutschlands.

Versand Versandt ihr ins Ausland?

Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Weitere EU-Länder folgen.

Versand Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?

Innerhalb Deutschlands mit DHL (klimaneutral GoGreen). Internationale Sendungen über DHL bzw. DPD.

Pflege & Anwendung In welcher Reihenfolge wende ich die Produkte an?

Generelle Regel: vom leichtesten zum reichhaltigsten Produkt. Morgens: Reinigung → Serum → Creme → SPF. Abends: Reinigung → Serum → Pflege. Auf jeder Produktseite findest du das passende Ritual.

Pflege & Anwendung Wie lange sind die Produkte nach dem Öffnen haltbar?

Je nach Produkt zwischen 6 und 12 Monaten. Das genaue PAO-Symbol (z. B. „12M") findest du auf der Verpackung.

Pflege & Anwendung Sind die Produkte für sensible Haut geeignet?

Ja. Alle Jaylis-Formeln sind dermatologisch geprüft und auf empfindliche Haut abgestimmt – ohne Duftstoff-Allergene und mit hautberuhigenden Wirkstoffen.

Inhaltsstoffe Sind eure Produkte vegan?

Ja. Alle Jaylis-Produkte sind vegan und tierversuchsfrei.

Inhaltsstoffe Was lasst ihr bewusst weg?

Wir verzichten auf Mikroplastik, Silikone, Mineralöle, Parabene, PEGs und synthetische Duftstoffe. Die vollständige Negativliste findest du auf jeder Produktseite.

Inhaltsstoffe Wo finde ich eine Erklärung der Wirkstoffe?

In unserem Inhaltsstoff-Lexikon erklären wir alle Wirkstoffe inkl. Funktion und Studienlage.

Bestellung Kann ich meine Bestellung nach dem Abschicken noch ändern?

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ja. Schreib uns schnellstmöglich über das Kontaktformular – wir leiten die Änderung weiter, sofern noch möglich.

Bestellung Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna (Rechnung / Ratenkauf), Apple Pay, Google Pay, SOFORT-Überweisung und Shop Pay.

Bestellung Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt – auch geöffnete Produkte. Die Anleitung findest du auf der Seite Rückgabe.

Bestellung Bekomme ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Ja, die Rechnung erhältst du als PDF in der Versandbestätigung. Auf Wunsch senden wir sie zusätzlich postal mit der Lieferung – sag uns kurz Bescheid.